Over Europ Assistance

Bij Europ Assistance zetten we ons elke dag in om mensen te ondersteunen op momenten die er echt toe doen. Dat doen we al sinds 1963, en vandaag samen met jouw en met collega’s over de hele wereld.

Ook in België staan we bekend om onze betrokkenheid, betrouwbaarheid en mensgerichte aanpak — waarden die we elke dag samen waarmaken op de werkvloer.

Onze CARE-waarden vormen daarbij het kompas in alles wat we doen: zorg dragen voor elkaar, wendbaar blijven in een dynamische omgeving, betrouwbaar handelen en oog hebben voor de mens achter elk dossier.

Doel van de functie

Als *Expert Coördinator* neem je een centrale rol op binnen de dagelijkse werking van Assistance Operations. Je bent een aanspreekpunt voor collega’s op de vloer en vormt de verbindende schakel tussen assistentie-agenten, het medisch team en de teamleiding.

Je zorgt mee voor structuur en overzicht binnen de shift, ondersteunt collega’s bij complexere situaties en draagt bij aan een vlotte en kwalitatieve dienstverlening. Dankzij jouw ervaring, inzicht en betrokkenheid help je het team om elke dag het beste van zichzelf te geven — ook wanneer de druk hoog is.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Coördineren van de dagelijkse workload binnen de shift (calls, terugbelopdrachten en dossiers).
• Bewaken van een evenwichtige personeelsinzet en het operationele ritme.
• Ondersteunen en aansturen van assistentie-agenten, met bijzondere aandacht voor collega’s die recent uit opleiding komen.
• Opvolgen en beheren van complexe dossiers in samenwerking met het medisch team.
• Toezien op een correcte en consistente toepassing van interne procedures.
• Inschakelen in klantcontacten of het opnemen van moeilijke dossiers wanneer nodig.
• Actief deelnemen aan dagelijkse medische overlegmomenten.

Wie je bent:

• Je hebt een grondige kennis van onze interne processen en beschikt over minimum 1 jaar ervaring als assistentie-agent.
• Je beschikt over een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en Frans (minimaal C1) en een goede kennis van het Engels (minimaal B2).
• Je communiceert vlot en respectvol, neemt van nature verantwoordelijkheid op en werkt graag samen met collega’s.
• Je houdt het hoofd koel in drukke momenten en behoudt overzicht, ook wanneer meerdere prioriteiten samenkomen.
• Je bent bereid om te werken in verschillende shifts
• Je haalt voldoening uit het ondersteunen en begeleiden van collega’s en draagt kwaliteit hoog in het vaandel.

Wat deze rol je biedt:

• De rol van *Expert Coördinator* is een mooie volgende stap voor wie zijn of haar ervaring op de vloer wil inzetten in een meer coördinerende en ondersteunende functie. Je krijgt de kans om impact te hebben op de dagelijkse werking én op de groei van collega’s binnen het team.
• Een werkregime van 32 uur per week in een variabel shiftensysteem, van maandag tot en met zondag, tussen 7.30 uur en 23.30 uur.
• Je blijft werken in een vertrouwde omgeving, samen met collega’s die dezelfde waarden delen, en krijgt ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen en verder te groeien binnen Europ Assistance.

Solliciteren