À propos d'Europ Assistance

Chez Europ Assistance, on s'engage chaque jour à aider les gens quand ça compte vraiment. On le fait depuis 1963, et aujourd'hui, on le fait avec TOI et des collègues partout dans le monde.

En Belgique aussi, on est connus pour notre engagement, notre fiabilité et notre approche humaine, des valeurs qu'on met en pratique chaque jour sur le terrain.

Nos valeurs CARE guident tout ce qu'on fait : prendre soin les uns des autres, rester flexibles dans un environnement dynamique, agir de manière fiable et être attentifs à la personne derrière chaque dossier.

Objectif de la fonction:

En tant qu'*Expert Coordinateur*, tu joues un rôle central dans le fonctionnement quotidien des opérations d'assistance. Tu es le point de contact pour tes collègues sur le terrain et tu fais le lien entre les agents d'assistance, l'équipe médicale et la direction de l'équipe.

Tu contribues à la structure et à la vue d'ensemble au sein de l'équipe, tu soutiens tes collègues dans les situations plus complexes et tu contribues à un service fluide et de qualité. Grâce à ton expérience, ta perspicacité et ton engagement, tu aides l'équipe à donner le meilleur d'elle-même chaque jour, même quand la pression est forte.

Tu es responsable de:

• Coordonner la charge de travail quotidienne pendant le service (appels, rappels et dossiers).
• Veiller à une répartition équilibrée du personnel et au bon déroulement des opérations.
• Soutenir et diriger les agents d'assistance, en accordant une attention particulière aux collègues qui viennent de terminer leur formation.
• Suivre et gérer les dossiers complexes en collaboration avec l'équipe médicale.
• Veiller à l'application correcte et cohérente des procédures internes.
• Intervenir dans les contacts avec les clients ou prendre en charge les dossiers difficiles si nécessaire.
• Participer activement aux réunions médicales quotidiennes.

Qui tu es

• Tu connais super bien nos processus internes et tu as au moins 1 an d'expérience comme agent d'assistance.
• Vous disposez d’une excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit (niveau minimum C1), ainsi que une bonne connaissance de l’anglais (niveau minimum B2).
• Tu communiques facilement et respectueusement, tu prends naturellement tes responsabilités et tu aimes bosser avec tes collègues.
• Tu gardes la tête froide dans les moments chargés et tu gardes une vue d'ensemble, même quand plusieurs priorités se présentent en même temps.
• Tu es prêt à travailler selon différents horaires
• Tu trouves satisfaction à soutenir et accompagner tes collègues et tu accordes une grande importance à la qualité.

Ce que ce poste t'offre

• Le poste d'*Expert Coordinateur* est une belle opportunité pour ceux qui veulent mettre à profit leur expérience sur le terrain dans un rôle plus axé sur la coordination et le soutien.
• Un temps de travail de 32 heures par semaine dans le cadre d'un système de roulement variable, du lundi au dimanche, entre 7 h 30 et 23 h 30.
• Tu auras l'occasion d'avoir un impact sur le fonctionnement quotidien et sur la croissance de tes collègues au sein de l'équipe.
• Tu continues à bosser dans un environnement familier, avec des collègues qui partagent les mêmes valeurs, et tu auras la possibilité de prendre des responsabilités et de continuer à évoluer au sein de Redion

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