Customer Service Expert - Travel & Health
Département
Operations
Lieu
Bruxelles
Société
Operations
Contrat
Durée indéterminée
Diplôme
Secondaire, Bachelor, Master
Compétences linguistiques
Néerlandais, Français, Anglais
Résumé
Conseiller d'assistance – Expert en service client Travel & Medical
You live, We Care!
Chez Redion (anciennement Europ Assistance)
, nous sommes là pour aider les personnes en situation d'urgence, où qu'elles se trouvent.
Pour notre département Travel & Medical, nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage.
En quoi consiste le poste ?
En tant que conseiller d'assistance, tu es le premier interlocuteur des clients confrontés à des problèmes médicaux, à un rapatriement ou à d'autres situations d'urgence pendant leur voyage.
Tu leur apportes ton soutien, tu les rassures et tu veilles à ce qu'ils soient aidés rapidement et efficacement.
Tes tâches comprennent notamment :
- Contact téléphonique avec les clients en situation d'urgence
- Coordination de l'assistance médicale et du rapatriement
- Collaboration avec des partenaires internationaux et des services médicaux
- Suivi administratif des dossiers
- Communication en plusieurs langues (néerlandais, français, anglais)
Qu'attendons-nous de toi ?
- De solides compétences en communication et de l'empathie
- Résistance au stress et esprit orienté vers les solutions
- Disponibilité pour travailler par tours, y compris les week-ends et jours fériés
- Vous disposez d’une excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit (niveau minimum C1), ainsi que d’une bonne connaissance de l’anglais (niveau minimum B2).
- Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable
Que proposons-nous ?
- Un temps de travail de 32 heures par semaine dans le cadre d'un système de roulement variable, du lundi au dimanche, entre 7 h 30 et 23 h 30.
- Un poste varié et enrichissant dans un environnement international
- Un planning clair (3 mois à l'avance) pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Un salaire conforme au marché et des avantages sociaux
- Une équipe chaleureuse et solidaire
Prêt à aider les gens quand ils en ont le plus besoin ?
Postule dès aujourd'hui et fais la différence chez Redion (anciennement Europ Assistance)
À propos de nous
Vous êtes le pivot de l’entreprise : vous assistez nos clients et leur proposez la solution adaptée pour qu’ils puissent voyager sereinement. Grâce au professionnalisme de nos employés, nous pouvons honnêtement dire que nous sommes un expert sur le marché depuis plus de 60 ans.
La vie chez Redion
Chez Redion nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible. Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !
De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l'après-midi ? C'est possible!
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus lontemps? Aucon problème!
Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.
Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Redion, l'humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.'
C'est pourquoi, Chez Redion, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes. Nous croyons que la diversité et l'inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.
Chez Redion, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d'avantages sociaux':
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation
- Assurance collective
- Remboursement des transports en commun
Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés - ou un jour de congé en cas d'imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c'est tout.
Découvrez notre bureau ultramoderne, où le travail hybride est central !
Nouveau collègue ?!
Nous recherchons des personnes enthousiastes à l’idée de nous rejoindre dans notre mission d’aider les gens du monde entier ! Rejoignez-nous et faites la différence.
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